🎧 AI Nhân Viên CSKH Đa Kênh Làm Gì?

AI Employee này xử lý 80% công việc lặp lại, quy trình rõ ràng.

Trả lời tin nhắn khách hàng trên Facebook, Zalo, SMS, Email trong 3 giây
Xử lý hàng trăm khách hàng đồng thời, không cần xếp hàng
Tư vấn sản phẩm thông minh dựa trên knowledge base công ty
Hướng dẫn sử dụng: cài đặt, bảo quản, khắc phục sự cố cơ bản
Nhận diện khiếu nại và phân loại mức độ nghiêm trọng
Khảo sát hài lòng sau mỗi lần hỗ trợ và tổng hợp kết quả
Chăm sóc sau bán: nhắc bảo hành, hướng dẫn gia hạn
Cập nhật ticket hỗ trợ tự động: phân loại, ưu tiên, ghi nhận giải pháp

🚨 Xử Lý Tình Huống Khó Như Thế Nào?

Khi phát hiện khiếu nại nghiêm trọng — AI Employee sẽ chuyển tiếp cho người phụ trách CSKH kèm tóm tắt đầy đủ: lịch sử chat, mức độ khẩn cấp, đề xuất giải pháp. Gửi tin nhắn cảnh báo qua Zalo cho quản lý.

👤 Khi Nào Cần Con Người?

AI giải quyết phần lớn công việc thường ngày. Những việc sau vẫn cần con người:

Xử lý khủng hoảng truyền thông, khiếu nại nghiêm trọng
Quyết định chính sách bồi thường vượt mức AI được ủy quyền
Xây dựng chiến lược CSKH dài hạn, cải thiện quy trình
Giải quyết tình huống đặc biệt cần đồng cảm và linh hoạt cao

💡 AI + Người = Hiệu Quả Tối Đa

Con người tập trung vào sáng tạo, chiến lược, quan hệ trong khi AI lo xử lý volume lớn, lặp lại, 24/7.

📦 Bao Gồm

Training AI trên dữ liệu doanh nghiệp
Tích hợp Odoo, Facebook, Zalo, Email
Dashboard theo dõi hiệu suất
Báo cáo tự động hàng tuần
Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng
Cập nhật và tối ưu hóa hàng tháng

Cấp độ dịch vụ	Cơ bản, Nâng cao, Doanh nghiệp
Thời gian sử dụng	1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng

🎧 AI Nhân Viên CSKH Đa Kênh

Cấp độ dịch vụ

Thời gian sử dụng

Specifications