Hướng Dẫn Chi Tiết
3 Bước Setup AI Employee Cho SME — Bắt Đầu Trong 48 Giờ
Không cần team IT. Không cần code. Hướng dẫn từng bước để AI Employee làm việc cho bạn trong 48 giờ.
🚀 Tại Sao 48 Giờ?
Đa số SME nghĩ rằng triển khai AI cần hàng tuần setup, tích hợp phức tạp và team IT chuyên dụng. Nhưng với AI Employee của CongTyAI, quy trình được tối giản đến mức bất kỳ ai cũng có thể setup trong 48 giờ — kể cả chưa từng dùng AI.
📋 Bước 1: Chuẩn Bị SOP & Quy Trình (Giờ 1-4)
Trước khi setup, bạn cần biết AI sẽ "làm gì". Bạn không cần viết code — chỉ cần thu thập tài liệu mà nhân viên hiện tại đang dùng:
| Loại tài liệu | Ví dụ thực tế | Thời gian |
|---|---|---|
| FAQ / Câu hỏi thường gặp | 50 câu KH hay hỏi về sản phẩm, chính sách đổi trả, giá cả | 30 phút |
| Quy trình bán hàng (SOP) | Flow: KH inbox → Báo giá → Gửi hợp đồng → Follow-up | 1 tiếng |
| Kịch bản CSKH | Mẫu chào hỏi, xử lý khiếu nại, kịch bản upsell | 45 phút |
| Danh mục sản phẩm | Excel hoặc catalog có hình ảnh, giá, mô tả | 30 phút |
| Thông tin doanh nghiệp | Giờ làm việc, địa chỉ, SĐT, chính sách bảo hành | 15 phút |
⚙️ Bước 2: Tạo AI Employee & Upload Knowledge (Giờ 5-24)
📌 2.1. Đăng ký & chọn ngành hàng
- Vào congtyai.com, tạo tài khoản (miễn phí 14 ngày trial)
- Chọn ngành hàng: Bán lẻ, Dịch vụ, Giáo dục, F&B, Bất động sản, Y tế
- Hệ thống tự động load template phù hợp
📌 2.2. Upload tài liệu (Knowledge Base)
- Upload file PDF, Word, Excel hoặc paste văn bản trực tiếp
- AI tự đọc, phân tích và tạo knowledge base
- Preview: kiểm tra AI đã hiểu đúng chưa
📌 2.3. Cấu hình kênh kết nối
- Zalo OA — AI trả lời tin nhắn Zalo tự động
- Website Chat Widget — Embed chat lên website
- Phone (Voice AI) — AI gọi xác nhận đơn hàng, lịch hẹn
- Email — AI đọc & trả lời email tự động
- Facebook Messenger — Tích hợp Fanpage
🧪 Bước 3: Test & Go Live (Giờ 25-48)
📌 3.1. Test scenario (bắt buộc)
| Scenario | Mục đích | Tiêu chí đạt |
|---|---|---|
| Hỏi giá sản phẩm | Kiểm tra knowledge base | Trả lời đúng, có link mua |
| Phàn nàn khiếu nại | Xử lý tình huống | Empathy, xin lỗi, hướng dẫn |
| Yêu cầu gặp người thật | Kiểm tra escalation | Chuyển đúng giờ làm việc |
| Hỏi ngoài phạm vi | Kiểm tra giới hạn | "Em chưa rõ, để hỏi lại" |
| Đặt lịch hẹn | Tích hợp lịch | Có lịch trong Odoo/Calendar |
📌 3.2. Go Live — 24 giờ đầu
- Chế độ "giám sát": AI trả lời, bạn review từng câu
- Review logs: Mọi câu trả lời được lưu lại
- Điều chỉnh: AI trả lời chưa đúng → bổ sung knowledge → test lại → go live
📊 Timeline tổng quan
| Thời gian | Công việc | Kết quả |
|---|---|---|
| Giờ 1-4 | Thu thập SOP, FAQ, tài liệu | File ready |
| Giờ 5-8 | Đăng ký, chọn template | AI Employee tạo xong |
| Giờ 9-24 | Upload knowledge, cấu hình kênh | AI hiểu nghiệp vụ |
| Giờ 25-36 | Test 5 scenarios | AI đạt tiêu chuẩn |
| Giờ 37-48 | Go Live, giám sát | AI làm việc thực tế |
💡 3 Lời Khuyên Từ Kinh Nghiệm
1. Đừng cố perfect ngay. AI Employee như nhân viên mới — càng dùng càng giỏi. 80% chính xác là đủ để launch.
2. Bắt đầu với 1 AI Employee. Chọn use case ROI cao nhất: thường là CSKH hoặc bán hàng. Sau khi thành công, mở rộng.
3. Đặt KPI rõ ràng. Đo bằng số: số cuộc hội thoại tự xử lý, thời gian phản hồi, tỉ lệ hài lòng.
🚀 Bắt Đầu Ngay
👉 Dùng thử miễn phí 14 ngày tại congtyai.com
Hoặc liên hệ team CongTyAI để được tư vấn setup miễn phí.